Wenn Ihr Gepäck nicht mit demselben Flug wie Sie angekommen ist, melden Sie dies bitte, bevor Sie den Flughafen verlassen. Unsere Flughafenmitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung.

Bitte denken Sie daran, die Gepäckverspätung unseren Mitarbeitern am Flughafen oder über das Selbstbedienungsportal MyBag zu melden. Dies muss am Flughafen erfolgen.

Wenn Sie sich für die Meldung über MyBag entscheiden, beachten Sie bitte Folgendes:

• Geben Sie genaue Kontakt- und Gepäckdaten an.
• Halten Sie Ihre Reisedokumente und Gepäckanhänger bereit.
• Geben Sie Ihre vollständige Reiseroute an.

Sie erhalten einen Schadenbericht (Property Irregularity Report, PIR) mit einem Aktenzeichen (z. B. OSLDY12345).  Bewahren Sie diesen gut auf.

Sie können das Aktenzeichen in Ihrem Schadenbericht dazu verwenden, um Ihr verspätetes Gepäck online nachzuverfolgen.

Wenn wir Ihr Gepäck gefunden haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Zustellung zu organisieren.

Unsere Flughafenvertretung organisiert die Suche nach Ihrem Gepäck innerhalb der ersten fünf Tage. Sie können sich mit der Flughafenvertretung für Informationen in Verbindung setzen – die Kontaktinformationen finden Sie in Ihrem Schadenbericht.

Nach 5 Tagen wird die Suche von unserer Gepäckabteilung übernommen."

Wenn Sie Toilettenartikel oder andere wichtige Dinge, die in Ihrem aufgegebenen Gepäck waren, kaufen müssen – oder wenn Sie Teile der Ausrüstung mieten müssen, weil Ihre verspätet ankommt – können Sie diese Kosten bis zu einer bestimmten Höhe geltend machen.

• Achten Sie darauf, dass Sie die Originalquittungen und den Originalschadenbericht aufbewahren – diese brauchen Sie für Ihre Schadenersatzansprüche.
• Schadenersatzansprüche für bestimmte Gegenstände müssen innerhalb von 21 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihnen Ihr Gepäck zugestellt wurde, geltend gemacht werden.