Si las cosas no salen según lo previsto, haremos todo lo posible para ayudarte.
- Reporta el daño en el aeropuerto: Muestra el equipaje dañado a uno de nuestros representantes al llegar.
- Crea un informe de daños (PIR): Crea un informe de daños directamente en el aeropuerto.
- Conserva el número de referencia. Recibirás una referencia PIR que podemos solicitar para presentar una reclamación en nuestro sitio web.
- La reclamación de su equipaje dañado debe hacerse por separado a través de nuestra página web a más tardar 7 días después de la recepción de su equipaje.
Información necesaria para registrar tu reclamación
Conserve el número de referencia. Recibirá una referencia PIR que podemos solicitar para presentar una reclamación de indemnización por separado en nuestro sitio web.
La reclamación debe presentarse a través de nuestro sitio web en un plazo de 7 días desde la recepción de su equipaje dañado
- Cree un informe de daños: Notifique los daños de su equipaje a través de Mybag: Si observa daños después de salir del aeropuerto, cree un Parte de Daños en el Equipaje (PIR) a través del sistema externo Mybag en un plazo de 4 días a partir de la fecha del viaje.
- La reclamación de su equipaje dañado debe hacerse por separado a través de nuestra página web a más tardar 7 días después de la recepción de su equipaje.
Información necesaria para registrar tu reclamo
El número de reserva, la referencia PIR, fotos del equipaje dañado, marca/nombre del equipaje, antigüedad, precio de compra y recibo del equipaje dañado.
Contacta con Norwegian: Si han pasado más de 4 días, contacta directamente con Norwegian o con el aeropuerto para obtener ayuda para crear un informe de daños dentro de los 7 días después de recibir el equipaje.
- Plazo: Presenta tu reclamación por escrito en nuestra página web en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de tu equipaje
- Prepárate: Ten a mano tu referencia de reserva y la referencia PIR, además de fotos del equipaje dañado, marca/nombre del equipaje, edad y el recibo de compra. Si tienes la referencia PIR, te pedimos que también adjuntes una copia.
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Envío de reclamación: Envía tu reclamación a través de nuestra página web.
Información importante
- Daños menores: Durante el transporte pueden ocurrir pequeños arañazos, marcas y otros daños menores. Norwegian no se hace responsable del desgaste normal durante el transporte.
- Contenido dañado: Si el contenido de tu maleta ha sido dañado sin que la maleta en sí haya sufrido daños, por favor contacta con tu seguro de viaje.
- Chárter: Si ha viajado en chárter, deberá presentar una reclamación por separado en un plazo de 7 días tras la recepción del equipaje a través de nuestra página de chárter - Gestione su reserva online.