Vi gör allt vi kan för att se till att du får dina väskor så snabbt som möjligt.
Om ditt bagage inte anländer med samma flyg som du måste du omedelbart anmäla detta innan du lämnar flygplatsen. Våra representanter står till ditt förfogande om du behöver hjälp.
Kom ihåg att anmäla bagageförseningen till våra representanter på flygplatsen eller via självbetjäningsportalen MyBag. Detta måste göras på flygplatsen.
Om du väljer att rapportera förseningen via MyBag, se till att du:
- Ange korrekta kontaktuppgifter och en beskrivning av ditt bagage.
- Ha dina resedokument och bagagekvitton till hands.
- Lägger till hela resplanen.
Du kommer att få ett PIR-kvitto (Property Irregularity Report) med en unik ärendereferens (t.ex. OSLDY12345). Spara detta kvitto på ett säkert ställe.
Du kan använda ärendereferensen på PIR-kvittot för att spåra ditt försenade bagage online.
När vi hittar ditt bagage kontaktar vi dig för att ordna upphämtning eller leverans.
Våra representanter på ankomstflygplatsen koordinerar sökningen efter din väska under de första fem dagarna. Du kan kontakta dem för att få information – kontaktuppgifterna hittar du på ditt kvitto (Property Irregularity Report).
Efter fem dagar tar vår bagageavdelning över ansvaret för sökandet efter din väska.
Om du måste köpa toalettartiklar eller andra nödvändiga artiklar som du hade packat i ditt incheckade bagage – eller hyra viktig utrustning eftersom din egen är försenad – kan du inom rimliga gränser begära ersättning för dessa utgifter.
- Se till att du förvarar originalkvittona och PIR-kvittot – du behöver dessa för ditt ersättningsanspråk.
- Ersättningsanspråk för nödvändiga artiklar måste framställas inom 21 dagar från den tidpunkt då du fick tillgång till ditt bagage.
Har du en reseförsäkring?
Om ditt bagage är försenat eller förlorat, kan det löna sig att först kontrollera vad din reseförsäkring erbjuder. Vårt ansvar är, i likhet med alla internationella flygbolags, begränsat i enlighet med internationella bestämmelser.
Viktig information: Om ditt bagage är försenat vid hemresan, utgår vi från att du har tillgång till de saker du behöver och i dessa fall täcks kostnaden för nödvändiga artiklar normalt inte av oss eller av din reseförsäkring.
Om din väska inte har återfunnits inom 21 dagar, kan du ansöka om ersättning för förlorat bagage.
Skicka in ditt krav
När du har fyllt i erforderliga papper kan du skicka in ditt ersättningsanspråk.
Charter: Om du har rest med charter, måste du skicka in ett separat anspråk inom 21 dagar efter mottaget bagage. Detta kan du göra via vår chartersida - Hantera din bokning online.