Se il tuo bagaglio non è arrivato con lo stesso volo, segnalalo prima di lasciare l’aeroporto. I nostri rappresentanti in aeroporto sono a tua disposizione per assisterti.
Si prega di segnalare il ritardo dei bagagli ai nostri rappresentanti in aeroporto o tramite il portale self-service MyBag. Questa operazione deve essere completata in aeroporto.
Se scegli di segnalare tramite MyBag, assicurati di:
- fornire dettagli accurati sui tuoi recapiti e sui bagagli;
- preparare i documenti di viaggio e le etichette per i bagagli;
- includere il tuo itinerario di viaggio completo.
Una volta segnalato il ritardo del bagaglio, ti verrà consegnato un rapporto di irregolarità bagagli (PIR) con un numero di riferimento unico (ad esempio OSLDY12345). Dovrai conservarlo in un luogo sicuro.
Puoi utilizzare il riferimento del file riportato nel rapporto di irregolarità del bagaglio per monitorare online il bagaglio in ritardo..
Quando localizzeremo il tuo bagaglio, ti contatteremo per organizzare il ritiro o la consegna.
Entro i primi 5 giorni, i nostri rappresentanti aeroportuali coordinano la ricerca del tuo bagaglio. È possibile contattarli per ulteriori informazioni: i recapiti sono riportati sul Rapporto di irregolarità del bagaglio.
Dopo 5 giorni, il nostro reparto bagagli prende in carico la ricerca dall’aeroporto.
Se hai necessità di acquistare articoli da toilette e altri beni di prima necessità che erano contenuti nel bagaglio da stiva, oppure di noleggiare dell’attrezzatura indispensabile perché la tua è in ritardo, puoi richiedere il rimborso delle spese sostenute entro limiti ragionevoli.
- Ti raccomandiamo di conservare le ricevute originali e il rapporto di irregolarità del bagaglio: ti serviranno per presentare il reclamo.
- Le richieste di rimborso relative ad articoli di prima necessità devono essere presentate entro 21 giorni dal momento in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero.
Hai un’assicurazione di viaggio?
Se il tuo bagaglio è in ritardo o smarrito, può essere utile valutare prima le opzioni offerte dalla tua assicurazione di viaggio. La nostra responsabilità, così come quella di tutti gli altri vettori internazionali, è limitata dalle normative internazionali.
Importante: se il tuo bagaglio subisce un ritardo durante il viaggio di ritorno, confidiamo che tu abbia accesso alle cose di cui hai bisogno; in questi casi, il costo degli articoli essenziali non sarà solitamente coperto da noi né dalla tua assicurazione di viaggio.
Se il tuo bagaglio non viene ritrovato dopo 21 giorni, puoi presentare un reclamo per smarrimento.
Presentazione della richiesta di risarcimento
Una volta che avrai sistemato tutte le pratiche burocratiche, potrai presentare la richiesta di risarcimento.
Charter: se hai viaggiato con un volo charter, invia una richiesta a parte entro 21 giorni dal ricevimento del bagaglio tramite la nostra pagina dedicata ai voli charter – Gestisci la tua prenotazione online.