Come possiamo aiutarti
Se il tuo volo è stato cancellato, puoi scegliere una delle due opzioni seguenti:
- Modificare la prenotazione del tuo volo
Se il tuo volo è stato cancellato, faremo del nostro meglio per prenotarti un altro volo verso la tua destinazione finale. Potrai inoltre modificare gratuitamente la tua prenotazione online, compreso il rinvio della stessa a una data successiva, per la medesima destinazione (compresi i voli di andata e ritorno con noi), purché vi siano posti disponibili.
Modificare la prenotazione del tuo volo online - Richiedere il rimborso del biglietto non utilizzato
Se non desideri più partire, puoi cancellare la prenotazione e richiedere il rimborso del biglietto non utilizzato, compresi eventuali voli di andata e ritorno con noi.
Richiedi online il rimborso del biglietto non utilizzato
Se il tuo volo viene cancellato e decidi di viaggiare con noi su un volo successivo, potresti avere diritto a pasti e bevande e ad effettuare telefonate (o utilizzare altri mezzi di comunicazione) durante l'attesa.
Se acquisti cibo e bevande autonomamente, assicurati di mantenere le spese entro limiti ragionevoli (niente alcolici) e ricordati di conservare le ricevute dettagliate originali.
Ti forniremo assistenza nel rispetto della normativa vigente relativa al tuo viaggio.
Se ti prenotiamo un altro volo per il giorno successivo, avrai diritto a:
- Alloggio (nel caso in cui non sia ragionevolmente possibile tornare a casa)
- Trasporto tra l'aeroporto e la struttura ricettiva
Se decidi di organizzarti autonomamente, ti invitiamo gentilmente ad optare per una sistemazione a prezzi ragionevoli e l’alternativa di trasporto più economica disponibile (ad esempio, treno o autobus dall'aeroporto). Assicurati di conservare le ricevute dettagliate originali da allegare alla tua richiesta di rimborso.
Se hai prenotato un volo in coincidenza con noi (con un unico numero di prenotazione) e perdi la coincidenza a causa della cancellazione o del ritardo del primo volo, provvederemo a riproteggerti sul prossimo volo disponibile diretto alla tua destinazione finale. Se necessario, avrai diritto anche ai pasti e al pernottamento.
Hai prenotato due voli con noi, ma non fanno parte della stessa prenotazione?
Se hai previsto almeno 120 minuti tra l'arrivo e la partenza successiva e perdi il volo a causa di circostanze di cui siamo responsabili, faremo del nostro meglio per riproteggerti sul prossimo volo disponibile.
Collegamenti con compagnie aeree alternative o altri mezzi di trasporto
In linea di massima non siamo responsabili per i viaggi successivi con altre compagnie aeree o altri mezzi di trasporto. L'unica eccezione è quando siamo tenuti a risarcire i passeggeri che perdono il volo in coincidenza. Ciò è conforme alle nostre Condizioni generali di trasporto.
Puoi trasmettere la richiesta di rimborso spese o di risarcimento online.
Assicurati di allegare le ricevute dettagliate relative a tutte le spese per cui desideri un rimborso e conserva gli originali in un luogo sicuro.
Non sei partito?
Se il tuo volo è stato cancellato e hai deciso di non partire, puoi richiedere online il rimborso del biglietto non utilizzato.
Se il tuo volo viene cancellato, avrai diritto all'assistenza in conformità con il Regolamento UE 261/2004 – una serie di norme comuni a cui si attengono tutte le compagnie aeree europee.
Avrai diritto al risarcimento solo se il tuo volo viene cancellato per motivi che dipendono da noi.