Come possiamo aiutarti
Se il tuo volo è in ritardo, puoi consultare la nostra pagina dedicata allo stato dei voli per informazioni in tempo reale.
Aggiornamenti tramite SMS
Faremo inoltre del nostro meglio per inviarti aggiornamenti regolari tramite SMS e tramite la nostra app. Se ci hai fornito il tuo numero di telefono al momento della prenotazione, riceverai automaticamente aggiornamenti tramite SMS. Puoi anche facilmente registrare il tuo numero di cellulare, cliccando sul link "visualizza dettagli" relativo al tuo volo nella nostra pagina dedicata allo stato dei voli (a partire da 2 giorni prima della partenza).
Arriva in aeroporto in orario
Anche se vieni informato del ritardo prima di arrivare in aeroporto, ti invitiamo a effettuare il check-in in orario (in base all'orario di partenza originario), salvo diversa indicazione. Talvolta può capitare che l'attesa sia più breve del previsto, e non vorremmo davvero che perdessi il tuo volo.
Se il tuo volo è in ritardo, potresti avere diritto a pasti e bevande e ad effettuare telefonate (o utilizzare altri mezzi di comunicazione) mentre attendi il tuo volo.
Se acquisti cibo e bevande autonomamente, assicurati di mantenere le spese entro limiti ragionevoli (niente alcolici) e ricordati di conservare le ricevute dettagliate originali.
Ti forniremo assistenza nel rispetto della normativa vigente relativa al tuo viaggio.
Se il tuo volo subisce un ritardo che si protrae fino al giorno successivo e decidi di partire il giorno dopo, avrai diritto a:
- Alloggio (nel caso in cui non sia ragionevolmente possibile tornare a casa)
- Trasporto tra l'aeroporto e la struttura ricettiva
Se decidi di organizzarti autonomamente, ti invitiamo gentilmente ad optare per una sistemazione a prezzi ragionevoli e l’alternativa di trasporto più economica disponibile (ad esempio, treno o autobus dall'aeroporto). Assicurati di conservare le ricevute dettagliate originali da allegare alla tua richiesta di rimborso.
Se hai prenotato un volo in coincidenza con noi (con un unico numero di prenotazione) e perdi la coincidenza a causa della cancellazione o del ritardo del primo volo, provvederemo a riproteggerti sul prossimo volo disponibile diretto alla tua destinazione finale. Se necessario, avrai diritto anche ai pasti e al pernottamento.
Hai prenotato due voli con noi, ma non fanno parte della stessa prenotazione?
Se hai previsto almeno 120 minuti tra l'arrivo e la partenza successiva e perdi il volo a causa di circostanze di cui siamo responsabili, faremo del nostro meglio per riproteggerti sul prossimo volo disponibile.
Collegamenti con compagnie aeree alternative o altri mezzi di trasporto
In linea di massima non siamo responsabili per i viaggi successivi con altre compagnie aeree o altri mezzi di trasporto. L'unica eccezione è quando siamo tenuti a risarcire i passeggeri che perdono il volo in coincidenza. Ciò è conforme alle nostre Condizioni generali di trasporto.
Se non desideri più prendere il volo oggi, hai due opzioni, in base alla durata del ritardo.
- Ritardi di 2 ore o più: cambio di prenotazione gratuito
Se il tuo volo ha subito un ritardo di almeno 2 ore e non desideri continuare ad attendere, puoi scegliere di cambiare la prenotazione con un volo successivo per la stessa destinazione (compresi i voli di andata e ritorno con noi), purché vi siano posti disponibili.
Modifica la tua prenotazione online
- Ritardi di 5 ore o più: rimborso
Se non desideri più partire, puoi cancellare la prenotazione e richiedere il rimborso del biglietto non utilizzato, compresi eventuali voli di coincidenza e il viaggio di ritorno (purché siano con noi).
Richiedi online il rimborso del tuo biglietto non utilizzato.
Puoi trasmettere la richiesta di rimborso spese o di risarcimento online.
Assicurati di allegare le ricevute dettagliate relative a tutte le spese per cui desideri un rimborso e conserva gli originali in un luogo sicuro.
Non sei partito?
Se il tuo volo ha subito un ritardo di almeno 5 ore e hai deciso di non partire, puoi richiedere online il rimborso del biglietto non utilizzato.
In caso di ritardo del volo, avrai diritto all'assistenza prevista dalla normativa applicabile al tuo viaggio.
Tutti i voli
Per tutti i voli avrai diritto all'assistenza in conformità con il Regolamento UE 261/2004 – una serie di norme comuni a cui si attengono tutte le compagnie aeree europee. Avrai diritto al risarcimento solo se il tuo volo subisce un ritardo di almeno 3 ore per motivi che dipendono da noi.