Non è frequente che i nostri voli siano in overbooking, ma nella rarissima eventualità di una carenza di posti, cercheremo innanzitutto dei volontari disposti a cedere il proprio posto, in cambio di un rimborso da concordare con Norwegian.

Opzioni di cambio prenotazione o rimborso

Faremo inoltre tutto il possibile per riorganizzare il tuo viaggio verso la destinazione finale oppure, se preferisci, potrai scegliere di prenotare un volo successivo per la stessa destinazione (compresi i voli di andata e ritorno con noi), qualora vi fossero posti disponibili.

Se non desideri più partire, puoi ottenere il rimborso del biglietto non utilizzato, compresi eventuali voli di coincidenza e il viaggio di ritorno (purché siano con noi).

Qualora non dovessimo raggiungere un numero sufficiente di volontari disposti a cedere il proprio posto, potremmo essere costretti a negarti l'imbarco. In tal caso, avrai diritto a modificare gratuitamente la prenotazione o al rimborso, all’assistenza e a un risarcimento.

Opzioni di cambio prenotazione o rimborso

Se ti venisse negato l’imbarco per motivi non attribuibili alla tua persona, faremo tutto il possibile per riorganizzare il tuo viaggio verso la destinazione finale oppure, se preferisci, potrai scegliere di prenotare un volo successivo per la stessa destinazione (compresi i voli di andata e ritorno con noi), qualora vi fossero posti disponibili.

Se non desideri più partire, puoi ottenere il rimborso del biglietto non utilizzato, compresi eventuali voli di coincidenza e il viaggio di ritorno (purché siano con noi).

Nell’attesa

Se ti viene negato l'imbarco e decidi di viaggiare con noi su un volo successivo, avrai diritto a pasti e bevande e a 2 telefonate (o altri mezzi di comunicazione) durante l'attesa. Se l'orario di partenza è imminente, potresti non avere diritto a cibo e bevande, poiché esiste il rischio che tu perda il volo.

Se acquisti cibo e bevande, ti rimborseremo le spese sostenute in misura ragionevole, a condizione che tu non abbia ricevuto buoni pasto. Assicurati di conservare le ricevute dettagliate originali da allegare alla tua richiesta di rimborso. Ti ricordiamo che le bevande alcoliche non saranno rimborsate.

Ritardi notturni

Se ti viene negato l'imbarco e ti prenotiamo un volo per il giorno successivo, avrai diritto a:

• Alloggio (nel caso in cui non sia ragionevolmente possibile tornare a casa)
• Trasporto tra l'aeroporto e la struttura ricettiva

Se decidi di organizzarti autonomamente, ti invitiamo gentilmente ad optare per una sistemazione a prezzi ragionevoli e l’alternativa di trasporto più economica disponibile (ad esempio, treno o autobus dall'aeroporto). Assicurati di conservare le ricevute dettagliate originali da allegare alla tua richiesta di rimborso.

Risarcimento

In caso di imbarco negato, avrai diritto a un risarcimento in conformità con il Regolamento CE 261/2004. Scopri di più su i tuoi diritti in qualità di passeggero.

Se viaggi dagli Stati Uniti, avrai diritto a un risarcimento ai sensi del US DOT part 250.

In caso di imbarco negato, avrai diritto a un risarcimento in conformità con la normativa applicabile al tuo viaggio.

Tutti i voli

Per tutti i voli, avrai diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento UE 261/2004.

Se ti è stato negato l'imbarco, puoi presentare la tua richiesta di risarcimento online. Ci assicureremo che venga inoltrata direttamente al nostro Ufficio Assistenza Clienti affinché venga gestita con priorità.

• Invia la tua richiesta