Richiedi assistenza per la sedia a rotelle

Se viaggi con la tua sedia a rotelle o hai bisogno di un po' di aiuto in più per spostarti dal banco del check-in al gate d'imbarco e dall'aereo alla sala arrivi, puoi richiedere l'assistenza con sedia a rotelle online o tramite il nostro Contact Centre. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti invitiamo a contattare direttamente l'aeroporto.

È consigliabile inviare la richiesta almeno 48 ore prima della partenza (ma ovviamente faremo del nostro meglio per aiutarti anche se effettui la prenotazione dopo tale termine).

Viaggiare con una sedia a rotelle elettrica

Se viaggi con una sedia a rotelle elettrica, dovrai contattare il nostro Contact Centre per effettuare la prenotazione. Ti chiederemo di fornirci le dimensioni della tua sedia a rotelle e i dettagli sul tipo di batteria, per assicurarci di poterla alloggiare.
La tua sedia a rotelle elettrica non deve superare le dimensioni 140 x 114 x 85 cm (L x P x H), con un peso massimo di 200 kg.

Inoltre, su alcuni voli è previsto un limite al numero di sedie a rotelle elettriche che possiamo accettare, quindi è consigliabile prenotare il prima possibile.

• Aeromobili 737-800: massimo 3 sedie a rotelle elettriche per volo
• Aeromobili 737-MAX: massimo 3 sedie a rotelle elettriche per volo

Se durante il trasporto è necessario rimuovere la batteria dalla sedia a rotelle, questa deve essere inserita in un imballaggio protettivo e portata con te in cabina. Devi fornire l'imballaggio protettivo per la batteria.

Ti invitiamo a prendere visione del nostro regolamento relativo ai viaggi con batterie per ausili per la mobilità prima del volo.

Voli in coincidenza

È necessario prevedere un tempo di transito di 90 minuti se viaggi con una sedia a rotelle elettrica o se non sei in grado di raggiungere il tuo posto dalla porta dell'aereo.

La tua franchigia bagaglio

Oltre alla tua franchigia bagaglio da stiva, puoi portare con te la tua sedia a rotelle o il tuo ausilio per la mobilità senza costi aggiuntivi.

• Puoi portare con te fino a due ausili per la mobilità o sedie a rotelle per uso personale. Non è consentito portare con sé due ausili per la mobilità dello stesso tipo per passeggero, ovvero puoi, ad esempio, portare solo un ausilio per la mobilità elettrico e una sedia a rotelle tradizionale per passeggero.

Check-in in aeroporto

Per consentirci di provvedere a qualsiasi tua esigenza, ti consigliamo di presentarti al check-in almeno due ore prima della partenza prevista. Comunica ai nostri addetti in aeroporto se c'è qualcos'altro in particolare (sia in aeroporto che a bordo dell'aereo) che possiamo fare per aiutarti. Il check-in deve essere effettuato almeno un'ora prima della partenza.

Nella maggior parte degli aeroporti puoi utilizzare la tua sedia a rotelle o il tuo ausilio per la mobilità fino al gate d’imbarco. Se ciò non fosse possibile, provvederemo a fornirti una sedia a rotelle da utilizzare in aeroporto.

A bordo del tuo volo

I nostri aerei sono progettati per garantire comfort e accessibilità a tutti.